Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena, Colombia

Irene Margarita Lora Salgado; Lesbia Rosa Tirado Amador; Jorge Luis Montoya Mendoza; Miguel Angel Simancas Pallares

doi:10.16925/od.v12i23.1378

Percepção de satisfação e qualidade de serviços odontológicos em uma clínica universitária de Cartagena, Colômbia

Artículos de investigación

https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1378

Irene Margarita Lora Salgado Ver Biografía

Universidad del Sinú

Lesbia Rosa Tirado Amador Ver Biografía

Universidad de Cartagena.

Jorge Luis Montoya Mendoza Ver Biografía

Universidad del Sinú

Miguel Angel Simancas Pallares Ver Biografía

Universidad de Cartagena.

Introdução: o escopo desta investigação foi descrever o nível de qualidade e satisfação percebido por usuários dos usuários dos serviços odontológicos de uma clínica universitária em Cartagena, Colômbia.

Métodos: estudo de corte transversal em 277 pacientes. Para a coleta da informação, realizou-se um questionário autoministrado que continha variáveis demográficas, informação associada à prestação do serviço e questões especificas para qualidade e satisfação nos serviços. A análise da informação foi realizada com estatística descritiva a partir de frequências e percentagens, intervalos de confiança a 95 % e análise bivariada onde foi utilizado o teste Chi-quadrado para estabelecer associação entre as variáveis.

Resultados: mais da metade dos usuários dos serviços odontológicos foram mulheres; a idade média dos participantes foi de 39 anos (de: 12,48); 99,3 % (ic 95 %: 98,2-100) dos indivíduos indicou estar satisfeito com os serviços, e 97,8 % (ic 95 %: 96,199,5) percebeu que o atendimento é prestado com qualidade. Relacionando as variáveis sócio-demográficas com o nível de qualidade e satisfação percebido, não se achou associação estatisticamente significativa com nenhuma das variáveis estudadas.

Conclusão: o nível de qualidade e satisfação global nos serviços odontológicos são percebidos satisfatoriamente pelos usuários; no entanto, isto não é evidencia fidedigna da existência de tal qualidade, o que manda à instituição a fazer o acompanhamento da satisfação dos usuários, dado que em alguns indicadores como o recurso humano existe evidencia de desacordo.

Palavras-chave: atendimento odontológico, qualidade do atendimento de saúde, relações médico-paciente, satisfação do paciente

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Percepção de satisfação e qualidade de serviços odontológicos em uma clínica universitária de Cartagena, Colômbia. (2016). Revista Nacional De Odontología, 12(23), 31-40. https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1378

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Edição

v. 12 n. 23 (2016)

Publicado

2016-05-10

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