Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena, Colombia

Irene Margarita Lora Salgado; Lesbia Rosa Tirado Amador; Jorge Luis Montoya Mendoza; Miguel Angel Simancas Pallares

doi:10.16925/od.v12i23.1378

Dental Services Satisfaction and Perceived Quality in a School-Based Clinic in Cartagena, Colombia

Research Articles

https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1378

Irene Margarita Lora Salgado Ver Biografía

Universidad del Sinú

Lesbia Rosa Tirado Amador Ver Biografía

Universidad de Cartagena.

Jorge Luis Montoya Mendoza Ver Biografía

Universidad del Sinú

Miguel Angel Simancas Pallares Ver Biografía

Universidad de Cartagena

Objective: to describe the level of quality and perception of satisfaction in attended users from a school-based dental clinic in Cartagena, Colombia.

Methods: we performed a cross-sectional study in 277 patients. For data collection we applied a structured and self-administered survey asking for demographic, clinic attention topics and specific questions regarding quality and services satisfaction. Data analysis was performed through descriptive statistics with frequencies, proportions and 95% confidence intervals. Bivariate analysis was conducted using X² tests to test independence between variables.

Results: more than a half of the users were females and overall average age was 39 (SD: 12,48) years-old. 99,3% (95% CI: 98,2 - 100) of the subjects referred to be satisfied with the dental care and 97,8% (95% CI: 96,1-99,5) perceived a good quality. When relationship with demographic variables was tested, we didn’t find any statistical significant association between the variables.

Conclusion: users perception about quality and global satisfaction in dental services is perceived satisfactorily. Nevertheless, these results do not suggest the presence such quality. It is important for the institution to perform users satisfaction follow-up because in some domains as human resources there is still evidence of unconformity.

Keywords: dental care, healthcare quality, medicalpatient relationships, patient satisfaction

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Dental Services Satisfaction and Perceived Quality in a School-Based Clinic in Cartagena, Colombia. (2016). Revista Nacional De Odontología, 12(23), 31-40. https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1378

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Issue

Vol. 12 No. 23 (2016)

Published

2016-05-10

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