Satisfação dos pacientes atendidos em clínica odontológica da Universidade Cooperativa de Colômbia

Artículos de investigación
Ángela María Sarrazola Moncada

Universidad Cooperativa de Colombia

Melissa Andrea Castaño Tabares

Universidad Cooperativa de Colombia

Andrea Sánchez Upegui

Universidad Cooperativa de Colombia

María Alejandra García Moreno

Universidad Cooperativa de Colombia

Milena Arévalo

Universidad Cooperativa de Colombia

Yenifer Peláez

Universidad Cooperativa de Colombia

Introdução: a satisfação dos pacientes com os serviços de saúde recebidos é um elemento fundamental na medição da qualidade de atendimento. Objetivo: descrever a satisfação dos pacientes que consultaram na clínica do adulto da Faculdade de Odontologia da Universidade Cooperativa de Colômbia, sede de Medellín e Envigado, Colômbia.

Materiais e métodos: estudo descritivo transversal. Calculou-se uma amostra representativa de 188 pacientes que foram pesquisados de forma randomizada, prévio consentimento informado. Realizou-se uma análise descritiva.

Resultados: 68,1 % foram mulheres, a idade média foi de 4,04 ± 9,71 anos. 68 % consultou para prótese fixa, 16,5 % para próteses removível, 14,4 % para próteses total e 1,1 % para clareamento dental. 100 % da população atendida indica que recebeu bom tratamento do estudante, o professor e o ajudante de clínica. Todos os pacientes consideraram que foi resolvido seu motivo de consulta. 95,7 % dos pacientes consultaria novamente e 99 % recomendaria o serviço de odontologia. A opinião dos  pacientes em relação às instalações físicas foi boa em geral para a higiene e iluminação (97 %), a organização (96 %) e a ventilação (83 %). A privacidade foi o único fator avaliado como uim (3,2 %).

Conclusões: os pacientes atendidos na clínica integral do adulto estiveram satisfeitos com o atendimento recebido e seu motivo de consulta foi resolvido; consultaram principalmente por tratamento de prótese fixa e parcial removível; a maioria voltaria, recomendaria o serviço para outras pessoas e tem uma opinião excelente em relação às relações interpessoais e boa em relação à infraestrutura física, menos pela privacidade.

Palavras-chave: qualidade de serviços de saúde, estudantes de odontologia, Faculdade de Odontologia, práticas clínicas, satisfação

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Publicado
2016-05-19

Como Citar

Satisfação dos pacientes atendidos em clínica odontológica da Universidade Cooperativa de Colômbia. (2016). Revista Nacional De Odontología, 12(23), 57-62. https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1397
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