Lealdade em cooperativas sob a ótica da Lógica Dominante de Serviços
Este artigo oferece uma análise teórica da ajuda que as cooperativas agrícolas oferecem aos seus membros para inovar como uma proposta de valor de lealdade. A Dominant Service Logic (LDS) é utilizada como base teórica. Por meio do raciocínio lógico, inferimos que a geração de valor por meio da prestação de um serviço fundamental, como a troca de inovação, poderia fortalecer a lealdade dos cooperados. Isso se deve ao seu valor relacional percebido, onde ocorrem ações e interações para cocriar. Este documento traz correlações entre teoria e prática, que ajudam o leitor a ter uma ideia melhor do que é apresentado aqui. A compreensão de quais atores cocriam valor e quais propostas de valor são importantes para a sobrevivência dos cooperados e da cooperativa como instituição, permite que as cooperativas direcionem seus esforços para a oferta de serviços como forma de fidelizar e fortalecer a melhoria e o desenvolvimento.
Copyright (c) 2022 Cooperativismo & Desarrollo
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
O autor deve declarar que seu trabalho é original e inédito e que não foi enviado à avaliação simultânea para sua publicação por outro meio. Além disso, deve garantir que não tem impedimentos de nenhuma natureza para a concessão dos direitos previstos no contrato.
O autor se compromete a esperar o parecer da revista Cooperativismo & Desarrollo antes de considerar sua apresentação a outro meio; caso a resposta de publicação seja positiva, compromete-se em responder por qualquer ação de reivindicação, plágio ou outro tipo de reclamação que possa ocorrer por parte de terceiros.
Ainda, deve declarar que, como autor ou coautor, está completamente de acordo com os conteúdos apresentados no trabalho e ceder todos os direitos patrimoniais, isto é, sua reprodução, comunicação pública, distribuição, divulgação, transformação e demais formas de utilização da obra por qualquer meio ou procedimento, pelo termo de sua proteção legal e em todos os países do mundo, ao Fundo Editorial da Universidad Cooperativa de Colombia, de maneira gratuita e sem compensação monetária.
