Funções psicossociais e consequências da fofoca nas organizações : ou caso de um grupo de trabalhadores de uma área empresarial numa empresa prestadora de serviços
Objetivo. As funções psicossociais e as consequências positivas e negativas da fofoca foram identificadas em um grupo de funcionários de marketing de uma empresa de serviços em Medellín, Colômbia.
Metodologia. Trata-se de um estudo qualitativo com abordagem descritiva desenvolvido na forma de estudo de caso a partir de entrevistas semiestruturadas com 7 funcionários. Descobriu-se que a fofoca tem a função psicossocial de permitir a transmissão de informações, fortalecendo os laços de amizade e entretenimento.
Resultados. O principal facilitador da fofoca é a incerteza; o principal obstáculo é a censura; o aspecto positivo da fofoca é que ela potencializa a transmissão da cultura organizacional e, paradoxalmente, pode ser uma viabilizadora da resolução de conflitos, bem como geradora de conflitos, mal-entendidos e desconfortos.
Em conclusão, a fofoca funciona como um mecanismo eficaz de troca de informações com conteúdo avaliativo sobre terceiros ausentes em um contexto de confiança, permitindo a liberação de estados emocionais, o que impede a expressão direta da violência nas organizações.
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