El conflicto organizacional
"una solución constructiva"
El presente artículo describe los resultados de la investigación cuyo propósito consistió en el fomento de las habilidades interpersonales de solución de conflictos en el área organizacional. El diseño e implementación del programa “Reconociendo conflictos laborales” da inicio a una línea de investigación perteneciente a la disciplina Psicología Organizacional, específicamente en el área de comunicación. La metodología empleada se caracteriza por un diseño flexible que admite los ajustes necesarios acordes a las exigencias y cambios que puedan surgir, utilizando un enfoque cualitativo de investigación-acción. Para el diagnóstico inicial y la evaluación posterior a la implementación del programa, se desarrolló el procedimiento test/re-test, concluyendo que el programa dota a los participantes de las habilidades necesarias para la disminución de los conflictos disfuncionales, desde un enfoque constructivo, favorecedor del progreso personal y la eficiencia organizacional.
Cómo citar
Licencia
Atribución: Esta licencia permite a otros distribuir, mezclar, ajustar y construir a partir de su obra, incluso con fines comerciales, siempre que le sea reconocida la autoría de la creación original. Esta es la licencia más servicial de las ofrecidas. Recomendada para una máxima difusión y utilización de los materiales sujetos a la licencia.
Barisoff, D. y Victor, D. (1989), Gestión de conflictos, Madrid, Díaz de Santos S.A.
Codina, A. (2008), “Manejo de conflictos. Para una dirección efectiva” [en línea], disponible en http://www.uh.cu/centros/ceted/claustro/codina, recuperado: 15 de octubre del 2008.
Coser, L. (1968), La función social del conflicto, México, Trillas.
Dahrendorf, R. (1970), Clases sociales y su conflicto en la sociedad industrial, Madrid, Rialp.
Deutsch, M. (1969), “Conflictos productivos y destructivos”, en Journal of Social Issues, vol. 25, núm. 1, pp. 1-17.
Fenten, G. y Gueller, P. (2009), “Habilidades interpersonales para mediación”, Memorias del Taller realizado dentro del Programa de Cultura y Paz del Centro Félix Varela, La Habana.
Filley, A. (1986), Solución de conflictos interpersonales, México, Trillas.
Foucault, M. (1992), Microfísica del poder, Madrid, La Piqueta.
Fuentes, M. (1999), La eficiencia del trabajo en grupos, La Habana, Centro Félix Varela.
Fuentes, M. (2007), Mediación en la solución de conflictos, La Habana, Centro Félix Varela, Acuario.
Gramsci, A. (1962), Notas sobre Maquiavelo, sobre política y sobre el Estado moderno, Tomo V, Obras escogidas, Argentina, Lautaro.
Himes, J. (1980), The Nature of Social Conflict, Estados Unidos, University of Georgia Press.
Hocker, J. y Wilmot, W. (1995), Interpersonal conflict, Madison, wcb Brown and Benchmark.
Jiménez, F. (1991), Psicología social, Madrid, Ediciones Académicas.
Katz, D. y Kahn, R. (1977), Psicología Social de las Organizaciones, México, Trillas.
Moore, Ch. (1986), The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict, New York, Jossey-Bass Publishers.
Peiró, J. (1984), “Dimensiones psicosociales del comportamiento del individuo en la organización”, Revista de la Psicología General y Aplicada, vol. 16, núm. 3, pp. 15-26.
Peiró, J. (2005), Psicología de la organización, Tomo 2, La Habana, Félix Varela.
Picard, Ch. (2007), Mediación en conflictos interpersonales y de pequeños grupos, La Habana, Centro Félix Varela, Publicaciones Acuario.
Robbins, S. (1998), Comportamiento organizacional, México, Prentice Hall, Hispanoamericana.
Thomas, K. y Kilmann, R. (1974), Thomas-Kilmann conflict mode instrument, New York, Prentice Hall.
