Percepção de satisfação e qualidade de serviços odontológicos em uma clínica universitária de Cartagena, Colômbia
Introdução: o escopo desta investigação foi descrever o nível de qualidade e satisfação percebido por usuários dos usuários dos serviços odontológicos de uma clínica universitária em Cartagena, Colômbia.
Métodos: estudo de corte transversal em 277 pacientes. Para a coleta da informação, realizou-se um questionário autoministrado que continha variáveis demográficas, informação associada à prestação do serviço e questões especificas para qualidade e satisfação nos serviços. A análise da informação foi realizada com estatística descritiva a partir de frequências e percentagens, intervalos de confiança a 95 % e análise bivariada onde foi utilizado o teste Chi-quadrado para estabelecer associação entre as variáveis.
Resultados: mais da metade dos usuários dos serviços odontológicos foram mulheres; a idade média dos participantes foi de 39 anos (de: 12,48); 99,3 % (ic 95 %: 98,2-100) dos indivíduos indicou estar satisfeito com os serviços, e 97,8 % (ic 95 %: 96,199,5) percebeu que o atendimento é prestado com qualidade. Relacionando as variáveis sócio-demográficas com o nível de qualidade e satisfação percebido, não se achou associação estatisticamente significativa com nenhuma das variáveis estudadas.
Conclusão: o nível de qualidade e satisfação global nos serviços odontológicos são percebidos satisfatoriamente pelos usuários; no entanto, isto não é evidencia fidedigna da existência de tal qualidade, o que manda à instituição a fazer o acompanhamento da satisfação dos usuários, dado que em alguns indicadores como o recurso humano existe evidencia de desacordo.
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