Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena, Colombia

Irene Margarita Lora Salgado; Lesbia Rosa Tirado Amador; Jorge Luis Montoya Mendoza; Miguel Angel Simancas Pallares

doi:10.16925/od.v12i23.1378

Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena, Colombia

Artículos de investigación

https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1378

Autores/as

Irene Margarita Lora Salgado Universidad del Sinú
Lesbia Rosa Tirado Amador Universidad de Cartagena
Jorge Luis Montoya Mendoza Universidad del Sinú
Miguel Angel Simancas Pallares Universidad de Cartagena

Objetivo: describir el nivel de calidad y satisfacción percibida por los usuarios de los servicios odontológicos de una Clínica Universitaria en Cartagena, Colombia.

Métodos: estudio de corte transversal en 277 pacientes.Para la recolección de la información se aplicó una encuesta estructurada auto-suministrada que contenía variables demográficas, información asociada a la prestación del servicio y preguntas específicas para calidad y satisfacción en los servicios. El análisis de la información se realizó con estadística descriptiva a partir de frecuencias y porcentajes, e intervalos de confianza al 95 % y análisis bivariado en el que se utilizó la prueba Chi- cuadrado para establecer asociación entre las variables.

Resultados: más de la mitad de los usuarios de los servicios Odontológicos fueron mujeres, la edad promedio de los participantes fue de 39 (DE: 12,48) años. 99,3% (IC 95%: 98,2 - 100) de los sujetos manifestaron estar satisfechos con los servicios y 97,8% (IC 95%: 96,1-99,5) percibían que la atención se presta con calidad. Al relacionar las variables sociodemográficas con el nivel de calidad y satisfacción percibida, no se encontró asociación estadísticamente significativa con ninguna de las variables estudiadas.

Conclusión: el nivel de calidad y la satisfacción global en los servicios Odontológicos se percibe satisfactoriamente por parte de los usuarios; sin embargo esto no es evidencia fehaciente de la existencia de tal calidad, lo que obliga continuamente a la institución a realizar seguimiento en la satisfacción de los usuarios ya que para algunos indicadores como el recurso humano aún existe evidencia de inconformidad.

Palabras clave: atención odontológica, calidad de la atención de salud, relaciones médicopaciente, satisfacción del paciente

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Lora Salgado, I. M., Tirado Amador, L. R., Montoya Mendoza, J. L., & Simancas Pallares, M. A. (2016). Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena, Colombia. Revista Nacional De Odontología, 12(23), 31–40. https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1378

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Número

Vol. 12 Núm. 23 (2016)

Publicado

2016-05-10

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Biografía del autor/a

Irene Margarita Lora Salgado, Universidad del Sinú

Odontóloga. Especialista en Gerencia en Calidad en los Servicios de Salud. Profesor Escuela de Odontología, Universidad del Sinú – Seccional Cartagena.

Lesbia Rosa Tirado Amador, Universidad de Cartagena

Odontóloga. Profesor Coordinador de Investigaciones, Escuela de Odontología, Universidad del Sinú – Seccional Cartagena. Investigador en Salud Pública Grupo (GISPOUC), Universidad de Cartagena. Correo electrónico:

Jorge Luis Montoya Mendoza, Universidad del Sinú

Odontólogo. Especialista en Gerencia en Salud. Profesor y Director Escuela de Odontología, Universidad del Sinú – Seccional Cartagena.

Miguel Angel Simancas Pallares, Universidad de Cartagena

Departamento de Investigación. Facultad de Odontología, Universidad de Cartagena.