Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena, Colombia
Objetivo: describir el nivel de calidad y satisfacción percibida por los usuarios de los servicios odontológicos de una Clínica Universitaria en Cartagena, Colombia.
Métodos: estudio de corte transversal en 277 pacientes.Para la recolección de la información se aplicó una encuesta estructurada auto-suministrada que contenía variables demográficas, información asociada a la prestación del servicio y preguntas específicas para calidad y satisfacción en los servicios. El análisis de la información se realizó con estadística descriptiva a partir de frecuencias y porcentajes, e intervalos de confianza al 95 % y análisis bivariado en el que se utilizó la prueba Chi- cuadrado para establecer asociación entre las variables.
Resultados: más de la mitad de los usuarios de los servicios Odontológicos fueron mujeres, la edad promedio de los participantes fue de 39 (DE: 12,48) años. 99,3% (IC 95%: 98,2 - 100) de los sujetos manifestaron estar satisfechos con los servicios y 97,8% (IC 95%: 96,1-99,5) percibían que la atención se presta con calidad. Al relacionar las variables sociodemográficas con el nivel de calidad y satisfacción percibida, no se encontró asociación estadísticamente significativa con ninguna de las variables estudiadas.
Conclusión: el nivel de calidad y la satisfacción global en los servicios Odontológicos se percibe satisfactoriamente por parte de los usuarios; sin embargo esto no es evidencia fehaciente de la existencia de tal calidad, lo que obliga continuamente a la institución a realizar seguimiento en la satisfacción de los usuarios ya que para algunos indicadores como el recurso humano aún existe evidencia de inconformidad.
Cómo citar
Licencia
El autor debe declarar que su trabajo es original e inédito y que no se ha postulado a evaluación simultánea para su publicación por otro medio. Además, debe asegurar que no tiene impedimentos de ninguna naturaleza para la concesión de los derechos previstos en el contrato.
El autor se compromete a esperar el resultado de evaluación de la Revista Nacional de Odontología, antes de considerar su presentación a otro medio; en caso de que la respuesta de publicación sea positiva, adicionalmente, se compromete a responder por cualquier acción de reivindicación, plagio u otra clase de reclamación que al respecto pudiera sobrevenir por parte de terceros.
Asimismo, debe declarar que, como autor o coautor, está de acuerdo por completo con los contenidos presentados en el trabajo y ceder todos los derechos patrimoniales, es decir, su reproducción, comunicación pública, distribución, divulgación, transformación, puesta a disposición y demás formas de utilización de la obra por cualquier medio o procedimiento, por el término de su protección legal y en todos los países del mundo, al Fondo Editorial de la Universidad Cooperativa de Colombia, de manera gratuita y sin contraprestación presente o futura.
Bennadi D, Reddy C. Oral health related quality of life. J Int Soc Prevent Communit Dent. 2013;3(1):1-6.
Delgado ME, Vásquez ML, De Moraes L. Calidad en los servicios de salud desde los marcos de sentido de diferentes actores sociales en Colombia y Brasil. Rev Salud Pública. 2010;12(4):533-45.
Navarrete S, Gómez A, Riebeling C, López G, Nava A. La investigación sobre calidad de la aten-ción en el Instituto Mexicano del Seguro Social. Estudio bibliométrico. Rev Salud Pública México. 2013;55(6):564-71.
Mittermayer R, Huic M, Mestrovic J. Quality of health care, accreditation, and health technology assessment in Croatia: role of agency for quality and accreditation in health. Acta Med Croatica. 2010;64(5):425-34.
Álvarez Loureiro L, Gugelmeier V, Hermida Bruno L. Cómo aprenden los estudiantes de odontología que cursan el último año de la carrera. Odontoes-tomatología. 2013;15(21):4-11.
Rangel Galvis MC. Perspectiva bioética y modelo biopsicosocial en la relación odontólogo-paciente durante la formación del estudiante en la Universidad del Bosque. Revista Salud Bosque. 2011;1(2):87-98.
Colombia. Ministerio de Salud. Resolución 8430, Por la cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud. Bogotá: Ministerio de Salud. Disponible en: https://www.invima.gov.co/images/pdf/medicamentos/res-oluciones/etica_res_8430_1993.pdf
Martín MC. Diseño y validación de cuestionarios. Matronas Profesión. 2004;5:23-9.
López O, Cerezo M, Paz A. Variables relaciona-das con la satisfacción del paciente de los ser-vicios odontológicos. Rev Gerenc Polit Salud. 2010;9(18):124-36.
Araya Vallespir C, Bustos Leal A, Castillo F, Oliva Belmar P, Araya Gozalvo J. Determinación de la calidad del servicio odontológico de un centro de salud pública basado en intangibles: Talcahuano, Chile. Int J Odontostomat. 2012;6(3):349-54.
Elizondo J, Quiroga MA, Palomares P, Martínez G. La satisfacción del paciente con la atención técnica del servicio odontológico. Revista Salud Pública y Nutrición. 2011 Enero-marzo;12(1). Disponible en: http://www.medigraphic.com/pdfs/revsalpubnut/spn-2011/spn111d.pdf
Lara N, López CV, Morales S. Satisfacción de usuarios de dos servicios odontológicos en Tláhuac, Distrito Federal. Revista adm. 2000;57(2):45-9.
Soto A. Recursos humanos en salud.Rev Perú Med Exp Salud Pública. 2011;28(2):173-4.
Hincapié RA, Carvajal FA, Sánchez LA, Arias RO. Satisfacción de los usuarios frente a la calidad de la atención prestada en el programa de odontología. Rev Fac Odontol Univ Antioq. 2004;15(2):5-11.
Bedi R, Gulati N, McGrath C. A study of satisfac-tion with dental services among adults in the United Kingdom. Brit Dent J. 2005;198:433-7.
Newsome PRH, Wright GH. Qualitative tech-niques to investigate how patients evaluate dentists: a pilot study. Community Dent Oral Epidemiol. 2000;28(4):257-66.
Betin A. Guardela A, Infante K, Díaz A, González M. Satisfacción de los pacientes respecto a la calidad de la atención odontológica en una institución pública universitaria de la ciudad de Cartagena. Duazary Med. 2009;6(2):95-101.
Alfaro-Carballido LD, García-Rupaya CR. Percepción del proceso de consentimiento informado en pacientes de la Clínica Estomatológica Central de la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Rev Es-tomatol Herediana. 2011;21(1):5-12.
Bucchi C, Sepúlveda, C, Monsalve M, Bustos L. Descripción de la satisfacción usuaria de pacientes que reciben atención de urgencia dental en cinco es-tablecimientos de atención primaria de salud. Int J Odontostomat. 2012;6(3):275-80.
Lara N, López V. Factores que influyen en la uti-lización de los servicios odontológicos. Revisión de la literatura. Revista adm. 2002;59(3):100-9.
Agudelo AA, Valencia LY, Oullón E, Betancur LG, Restrepo LM, Peláez LV. Satisfacción y factores asociados en estudiantes usuarios del servicio odontológico de la institución prestadora de servicios de salud ips Universitaria (Medellín). Rev Fac Odontol Univ Antioq. 2008;19(2):13-23.
