Mecanismos de controle estatal como meio de melhorar a qualidade dos serviços públicos dos governos locais
O artigo trata dos mecanismos de controle estatal e seu papel na melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados pelos órgãos de governo autônomo locais. O objetivo do artigo é identificar os principais mecanismos de controle estatal, oportunidades para melhorar o nível de serviços públicos dos órgãos de governo autônomo locais e fornecer recomendações para melhorar o sistema de controle estatal. Foram estudados diferentes mecanismos de controle estatal, incluindo inspeções, avaliação de desempenho, auditoria financeira, padrões de qualidade, supervisão legal e mecanismos de feedback dos cidadãos. Análise contextual, comparação e métodos gráficos foram utilizados como métodos de pesquisa. A satisfação com os serviços nos países da UE foi determinada por diferentes áreas dos serviços públicos. O estudo enfatiza a importância do controlo estatal na promoção da transparência, responsabilização e melhoria contínua na prestação de serviços do governo local. Os resultados do estudo demonstram formas de optimização dos mecanismos de controlo estatal pelas autoridades públicas para melhorar a qualidade global dos serviços públicos. A atenção está centrada na necessidade de um controlo estatal eficaz para aumentar o nível de satisfação e bem-estar dos cidadãos a nível local. Foi desenvolvido um modelo de implementação abrangente de mecanismos de controle estatal sobre a qualidade dos serviços públicos dos órgãos de governo autônomo locais.
Como Citar
Licença
Direitos autorais (c) 2024 DIXI
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
O autor deve declarar que seu trabalho é original e inédito e que não foi enviado à avaliação simultânea para sua publicação por outro meio. Além disso, deve garantir que não tem impedimentos de nenhuma natureza para a concessão dos direitos previstos no contrato.
O autor se compromete a esperar o parecer da revista DIXI antes de considerar sua apresentação a outro meio; caso a resposta de publicação seja positiva, compromete-se em responder por qualquer ação de reivindicação, plágio ou outro tipo de reclamação que possa ocorrer por parte de terceiros.
Ainda, deve declarar que, como autor ou coautor, está completamente de acordo com os conteúdos apresentados no trabalho e ceder todos os direitos patrimoniais, isto é, sua reprodução, comunicação pública, distribuição, divulgação, transformação e demais formas de utilização da obra por qualquer meio ou procedimento, pelo termo de sua proteção legal e em todos os países do mundo, ao Fundo Editorial da Universidad Cooperativa de Colombia, de maneira gratuita e sem compensação monetária.
Bawan Yassin Sabir, Baban Jabbar Othman, Bayar Gardi, Nechirwan Burhan Ismael, Pshdar Abdalla Hamza, Sarhang Sorguli, Hassan Mahmood Aziz, Shahla Ali Ahmed, Bayad Jamal Ali & Govand Anwar. Administrative Decentralization: The Transfer of Competency from the Ministry of Education to General Directorates. International Journal of Rural Development, Environment and Health Research, vol. 5, no. 3. June 2021. Available at: https://dx.doi.org/10.22161/ijreh.5.3.1
Boštjan Brezovnik, Istvan Hoffman & Jarosław Kostrubiec. Local Self-Government in Europe. Lex Localis [online]. 2021. Available at: https://doi.org/10.4335/978-961-7124-00-2
Bawan Yassin Sabir, Baban Jabbar Othman, Bayar Gardi, Nechirwan Burhan Ismael, Pshdar Abdalla Hamza, Sarhang Sorguli, Hassan Mahmood Aziz, Shahla Ali Ahmed, Bayad Jamal Ali & Govand Anwar. Administrative Decentralization: The Transfer of Competency from the Ministry of Education to General Directorates. International Journal of Rural Development, Environment and Health Research, vol. 5, no. 3. June 2021. Available at: https://dx.doi.org/10.22161/ijreh.5.3.1
Boštjan Brezovnik, Istvan Hoffman & Jarosław Kostrubiec. Local Self-Government in Europe. Lex Localis [online]. 2021. Available at: https://doi.org/10.4335/978-961-7124-00-2
Bülent Bostanci & Nuri Erdem. Investigating the Satisfaction of Citizens in Municipality Services Using Fuzzy Modelling. Socio-Economic Planning Sciences, vol. 69. March 2020. Available at: https://doi.org/10.1016/j.seps.2019.100754
Council of Europe. European Charter of Local Self-Government [online]. 1985. Available at: https://tinyurl.com/yfnsaah6
Emma Bell, Clémence Fourton & Nicholas Sowels. Public Services in the UK: The Ongoing Challenges of Delivery and Public Accountability. French Journal of British Studies, vol. 26, no. 2. 2021. Available at: https://doi.org/10.4000/rfcb.7803
European Commission. A Comparative Overview of Public Administration Characteristics and Performance in EU28 [online]. 2018. Available at: https://tinyurl.com/6c6rcbwt
European Commission. Digital Economy and Society Index (DESI) 2022 [online]. 2023. Available at: https://tinyurl.com/mrtxj7fw
European Union. Developing a Decentralisation Index for the Committee of the Regions Division of Powers Portal [online]. 2021. Available at: https://doi.org/10.2863/841455
Geiguen Shin & Byong-Kuen Jhee. Better Service Delivery, More Satisfied Citizens? The Mediating Effects of Local Government Management Capacity in South Korea. Asia & the Pacific Policy Studies, vol. 8, no. 1. January 2021. P. 42-67. Available at: https://doi.org/10.1002/app5.316
Helge Arends. The Dangers of Fiscal Decentralization and Public Service Delivery: A Review of Arguments. Politische Vierteljahresschrift, vol. 61. March 2020. P. 599-622. Available at: https://doi.org/10.1007/s11615-020-00233-7
Jaroslav Mihálik, Peter Horváth & Martin ŠVikruha. Give Me Liberty or Give Me Money: The Fiscal Decentralization and Autonomy of Regional Governance in Slovakia. European Journal of Government and Economics, vol. 8, no. 1. 2019. P. 96-109. Available at: https://doi.org/10.17979/ejge.2019.8.1.4573
Latika Chaudhary & Lakshmi Iyer. The Importance of Being Local: Administrative Decentralization and Human Development [online]. 2022. Available at: https://tinyurl.com/f9unssz2
Liang Ma. Performance Management and Citizen Satisfaction with the Government: Evidence from Chinese Municipalities. Public Administration, vol. 95, no. 1. March 2017. P. 39-59. Available at: https://doi.org/10.1111/padm.12275
Maria Mousmouti, Haris Meidanis & Jos Uitdehaag. Civil Enforcement in the EU: A Comparative Overview. Comparative Report. Centre for European Constitutional Law [online]. 2021. Available at: https://tinyurl.com/ykw23jwm
Martijn Schoute, Tjerk Budding & Raymond Gradus. Municipalities’ Choices of Service Delivery Modes: The Influence of Service, Political, Governance, and Financial Characteristics. International Public Management Journal, vol. 21, no. 4. 2018. P. 502-532. Available at: https://doi.org/10.1080/10967494.2017.1297337
Michail Nerantzidis, Michail Pazarskis, George Drogalas, Stergios Galanis. Internal Auditing in the Public Sector: A Systematic Literature Review and Future Research Agenda. Journal of Public Budgeting, Accounting & Financial Management, vol. 34, no. 2. 2022. P. 189-209. Available at: https://doi.org/10.1108/JPBAFM-02-2020-0015
Miyeon Song & Kenneth J. Meier. Citizen Satisfaction and the Kaleidoscope of Government Performance: How Multiple Stakeholders See Government Performance. Journal of Public Administration Research and Theory, vol. 28, no. 4. 2018. P. 489-505. Available at: https://doi.org/10.1093/jopart/muy006
Miyeon Song, Seung-Ho An & Kenneth J. Meier. Quality Standards, Implementation Autonomy, and Citizen Satisfaction with Public Services: Cross-National Evidence. Public Management Review, vol. 23, no. 6. 2021. P. 906-928. Available at: https://doi.org/10.1080/14719037.2020.1730939
Nicola Bianchi, Michela Giorcelli & Enrica Maria Martino. The Effects of Fiscal Decentralization on Publicly Provided Services and Labor Markets. Working Paper No. 29538. National Bureau of Economic Research [online]. 2021. Available at: https://tinyurl.com/yeyf6b93
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Equal Access to Justice for Inclusive Growth: Putting People at the Centre. OECD Publishing. (2019). Available at: https://doi.org/10.1787/597f5b7f-en
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Making Decentralisation Work: A Handbook for Policy-Makers. OECD Publishing. (2019). Available at: https://dx.doi.org/10.1787/g2g9faa7-en
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Digital Government Index: 2019 Results. OECD Public Governance Policy Papers No. 03 [online]. 2020. Available at: https://doi.org/10.1787/4de9f5bb-en
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). The OECD Digital Government Policy Framework: Six Dimensions of a Digital Government. OECD Public Governance Policy Papers No. 02 [online]. 2020. Available at: https://doi.org/10.1787/f64fed2a-en
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Health at a Glance 2021: OECD Indicators. OECD Publishing. (2021). Available at: https://doi.org/10.1787/ae3016b9-en
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Serving Citizens: Measuring the Performance of Services for a Better User Experience. OECD Public Governance Policy Papers No. 52 [online]. 2022. Available at: https://tinyurl.com/yp68anfd
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Government at a Glance 2023. OECD Publishing. (2023). Available at: https://doi.org/10.1787/3d5c5d31-en
Raúl A. Ponce-Rodríguez, Charles R. Hankla, Jorge Martínez-Vázquez & Eunice Heredia-Ortiz. Rethinking the Political Economy of Decentralization: How Elections and Parties Shape the Provision of Local Public Goods. Publius. The Journal of Federalism, vol. 48, no. 4. 2018. P. 523-558. Available at: https://doi.org/10.1093/publius/pjy003
Richard M. Walker & Rhys Andrews. Local Government Management and Performance: A Review of Evidence. Journal of Public Administration Research and Theory, vol. 25, no. 1. January 2015. P. 101-133. Available at: https://doi.org/10.1093/jopart/mut038
Robinah Tumwebaze. Performance Management Systems and Local Government Service Delivery in Uganda: A Case of Bushenyi District [doctoral dissertation, Uganda Management Institute]. 2015. Available at: https://tinyurl.com/2a2vwp9a
Sujarwoto Sujarwoto. Why Decentralization Works and Does Not Works? A Systematic Literature Review. Journal of Public Administration Studies, vol. 2, no. 1. 2017. P. 1-10. Available at: https://tinyurl.com/y5kkt3z7
V. V. Kruhlov & D. A. Tereshchenko. Public-Private Partnership as Tool for Developing Regional Labor Potential. Science Innovations, vol. 15, no. 6. 2019. P. 5-13. Available at: https://doi.org/10.15407/scine15.06.005
