Loyalty in Cooperatives Through the Service Dominant Logic View

Renata Klafke; Guilherme Moreira Pinto; Cláudia Tânia Picinin

doi:10.16925/2382-4220.2022.03.07

Lealtad en cooperativas a través de la perspectiva de la Lógica Dominante de Servicios

Artículo de Investigación

https://doi.org/10.16925/2382-4220.2022.03.07

Renata Klafke Ver Biografía

Universidade Federal do Paraná

Guilherme Moreira Pinto Ver Biografía

Brasil

Cláudia Tânia Picinin Ver Biografía

Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Este trabajo ofrece un análisis teórico de la ayuda que las cooperativas agrarias ofrecen a sus socios para innovar como propuesta de valor de fidelización. La Lógica Dominante de Servicio (LDS) se utiliza como base teórica. A través de un razonamiento lógico, inferimos que la generación de valor a través de la prestación de un servicio fundamental, como el intercambio de innovación, podría fortalecer la lealtad de los cooperantes. Esto es por su valor percibido relacional, donde ocurren acciones e interacciones para cocrear. Este documento proporciona correlaciones entre la teoría y la práctica, que ayudan al lector a tener una mejor idea de lo expuesto aquí. El entendimiento sobre qué actores cocrean valor y qué propuestas de valores son importantes para que los asociados y la cooperativa como institución sobreviva, permite a las cooperativas orientar sus esfuerzos hacia su oferta de servicios como una forma de aumentar la lealtad y fortalecer la mejora y el compromiso.

Palabras clave: cooperativas, innovación compartida, lógica dominante de servicio, servicios

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Número

Vol. 30 Núm. 124 (2022)

Publicado

13-12-2022

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