Santarriaga Pineda, Maria de los Dolores, e Francisco Carlos Soto Ramírez. “O impacto da qualidade do serviço na satisfação e sua relação com a intenção de recomendação boca a boca de cooperativas de poupança e empréstimo: o caso da Caja Popular Mexicana”. Cooperativismo & Desarrollo 31, no. 126 (julho 31, 2023): 1–19. Acesso em julho 5, 2026. https://revistas.ucc.edu.co/index.php/co/article/view/4369.