Santarriaga Pineda, Maria de los Dolores, e Francisco Carlos Soto Ramírez. “O impacto da qualidade do serviço na satisfação e sua relação com a intenção de recomendação boca a boca de cooperativas de poupança e empréstimo: o caso da Caja Popular Mexicana”. Cooperativismo & Desarrollo, vol. 31, nº 126, julho de 2023, p. 1-19, https://doi.org/10.16925/2382-4220.2023.02.04.