M. de los D. Santarriaga Pineda e F. C. Soto Ramírez, “O impacto da qualidade do serviço na satisfação e sua relação com a intenção de recomendação boca a boca de cooperativas de poupança e empréstimo: o caso da Caja Popular Mexicana”, Coop. Desarro., vol. 31, nº 126, p. 1–19, jul. 2023, doi: 10.16925/2382-4220.2023.02.04.