Santarriaga Pineda, M. de los D. e Soto Ramírez, F.C. 2023. O impacto da qualidade do serviço na satisfação e sua relação com a intenção de recomendação boca a boca de cooperativas de poupança e empréstimo: o caso da Caja Popular Mexicana. Cooperativismo & Desarrollo. 31, 126 (jul. 2023), 1–19. DOI:https://doi.org/10.16925/2382-4220.2023.02.04.