Grau de maturidade em gestão da inovação em cooperativas de crédito brasileiras
As cooperativas de crédito são empresas autônomas e democráticas, administradas pelos próprios membros que se unem voluntariamente para atender às suas necessidades financeiras, sociais e culturais. A inovação é um fator crucial para o sucesso das organizações, inclusive as cooperativas, considerando a crescente competição no mercado. Ocorre que um desafio para as cooperativas de crédito é conciliar a conveniência e eficiência da tecnologia com o atendimento personalizado e humanizado. Dado esse problema, o objetivo do estudo foi identificar e analisar o grau de maturidade da gestão da inovação em cooperativas de crédito integrantes do mesmo sistema no Rio Grande do Sul (RS), Brasil. O estudo foi realizado com quatro cooperativas de crédito modais do RS. Para a mensuração do grau de inovação foram utilizados cinco indicadores: indicadores de entrada (quanto de recursos financeiros e humanos investidos em inovação), formas de inovação (como ocorre a inovação na cooperativa), fontes de inovação (de onde vem o processo de inovação), indicadores de saída (resultados que analisam quantitativamente o retorno da inovação) e impactos da inovação (o que modificou na cooperativa com o processo de inovação). Os resultados demonstraram que as cooperativas em estudo estão em graus medianamente inovadoras – MIN, e que estas necessitam olhar com mais atenção para este processo de inovação para se manterem competitivas no mercado.
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