Santarriaga Pineda, Maria de los Dolores, y Francisco Carlos Soto Ramírez. «El impacto de la calidad de servicio en la satisfacción y su relación con la intención de recomendación de boca en boca de las sociedades cooperativas de ahorro y préstamo: caso Caja Popular Mexicana». Cooperativismo & Desarrollo 31, no. 126 (julio 31, 2023): 1–19. Accedido julio 5, 2026. https://revistas.ucc.edu.co/index.php/co/article/view/4369.