Santarriaga Pineda, Maria de los Dolores, y Francisco Carlos Soto Ramírez. «El impacto de la calidad de servicio en la satisfacción y su relación con la intención de recomendación de boca en boca de las sociedades cooperativas de ahorro y préstamo: caso Caja Popular Mexicana». Cooperativismo & Desarrollo, vol. 31, n.º 126, julio de 2023, pp. 1-19, https://doi.org/10.16925/2382-4220.2023.02.04.