M. de los D. Santarriaga Pineda y F. C. Soto Ramírez, «El impacto de la calidad de servicio en la satisfacción y su relación con la intención de recomendación de boca en boca de las sociedades cooperativas de ahorro y préstamo: caso Caja Popular Mexicana», Coop. Desarro., vol. 31, n.º 126, pp. 1–19, jul. 2023, doi: 10.16925/2382-4220.2023.02.04.